Riksomfattande kundservice för miljöfrågor vid NTM-centralerna

Den nya riksomfattande kundservicen för miljöfrågor inledde sin verksamhet den 1 mars 2013. Kundservicecentret betjänar år 2013 närings-, trafik- och miljöcentralernas kunder i frågor som rör tillsynen över vattenlagen samt vattenförsörjning och avlopp. Centret står också till tjänst med allmän rådgivning i miljöfrågor. Målet är att tjänsten från år 2014 ska utvidgas till att också omfatta andra miljöfrågor som NTM-centralerna har hand om. 

"Kundservicecentret betjänar medborgare, företag och sammanslutningar på finska och svenska per telefon och e-post. Frågorna kan gälla t.ex. muddring av stränder, anläggande av bryggor eller bildande av vattenandelslag, berättar kundservicechefen Sirkka Lahtinen", som leder centret. "På sommaren svarar vi också på förfrågningar om algblomningen."

Den centraliserade kundservicen genomförs år 2013 som ett pilotprojekt vid NTM-centralerna i Birkaland och Södra Savolax. Det sker inom ramen för ett projekt som miljöministeriet inrättat och vars syfte är att förbättra kundservicen för miljöfrågor vid NTM-centralerna, utveckla arbetsmetoderna och spara kostnader.

"Tanken är att kunderna ska få högklassig och enhetlig information i hela landet som grund för sina val och beslut", framhåller projektchefen Eeva-Riitta Puomio från miljöministeriet.

På två månader har kundservicen kontaktats uppemot 500 gånger. Majoriteten av kunderna har ställt frågor av allmän karaktär. Man har t.ex. velat få svar på frågor om vattenståndet och muddringar och hur dagvatten ska ledas bort från tomten.

Kontaktuppgifter till kundservicen för miljöfrågor

• Tfn 0295 020900 kundservice på finska (mån.–fre. kl. 9–16, 1–31.7 mån.–fre. kl. 9–15)
• Tfn 0295 020901 kundservice på svenska (mån.–fre. kl. 9–16, 1.–31.7. mån.–fre. kl. 9–15)
• E-post: [email protected]
• www.ely-centralen.fi > Respons (välj Miljö som ämne för responsen)

Mer information

• projektchef Eeva-Riitta Puomio, miljöministeriet, miljöförvaltningens projekt för kundservice via flera kanaler, tfn 040-532 87 91, [email protected]
• kundservicechef Sirkka Lahtinen, Kundservicen för miljöfrågor, tfn 0295 036 256, [email protected]
• informatör Anna Vilhula, Kundservicen för miljöfrågor, tfn 0295 036 217, [email protected]